 |
| fot. Decayingutopia |
Wiele publikacji dotyczących e-commerce podkreśla ważność gruntownego poznania przez marki swojej grupy konsumentów - kim są, co lubią, co czytają i oglądają, jakie strony często odwiedzają, gdzie jeszcze robią zakupy?
Poznanie ich może być trudne, a nawet frustrujące, szczególnie dla małych biznesów i tych świeżo wyklutych, dopiero wchodzących na rynek online. Prowadzenie firmy zajmuje cały dzień - kto ma czas na poszukiwania odpowiedzi na te wszystkie pytania?
Brak czasu, są ważniejsze sprawy. Ok, ale jeśli nie wiesz dokładnie, kto jest twoim konsumentem, to jak masz zamiar podbić jego serce? Jeśli nie będzie klientów, nie będzie biznesu. Dzisiejsi konsumenci mają w rękach wielką moc, o wiele większą niż kiedyś. Możliwość porównywania marek online, czytania opinii innych kupujących w połączeniu z nieprzerwanym ciągiem opcji zakupowych rzucanych im przed oczy każdego dnia powoduje, że są oni coraz mniej lojalni i niestety coraz trudniej jest ich poznać.
Co można zatem zrobić, aby zostać Best Friends Forever ze swoimi klientami?
Po pierwsze
Kupuj jak on/ona. Zostań kupującym, nic trudnego. Popatrz na twój sklep i inne, jak klient. Co widzi osoba przeglądająca oferty popularnych butików i multibrandów w sieci? Jak wyglądają ich strony, jak odbierasz doświadczenie korzystania z nich? Czego ci brakuje, a co cię przytłacza? Na te rzeczy warto zwrócić uwagę, ponieważ jeśli coś przeszkadza tobie, prawdopodobnie również przeszkadza innym. Jeśli znajdziesz miejsca bólu, czyli kwestie, które denerwują podczas zakupów, będzie ci łatwiej im zaradzić, a nawet je zlikwidować. Za to pokochają cię konsumenci. Problemem może być wszystko, od niepraktycznych filtrów wyszukiwania, po sposoby płatności.
Po drugie
Kup coś od siebie. Czy poświęciłeś kiedyś czas na poznanie pełnego doświadczenia zakupów z twojego sklepu lub sklepu, który reprezentuje twoją markę? Trzeba to przetestować. Po przeprowadzeniu takiego eksperymentu, zadaj sobie ponownie podstawowe pytania jak powyżej, a następnie spróbuj odpowiedzieć na pytanie: jak mogę poprawić wszelkie niedociągnięcia i stworzyć lepszą wersję mojego modelu sprzedaży? Ważne jest, by zapisać wszystkie pomysły. Będzie to plan, który stopniowo powinieneś wdrażać w życie, jako kroki do stworzenia "idealnych zakupów" dla twoich klientek i klientów. To pomoże w zdobyciu ich sympatii.
Po trzecie
Musisz zabawić się w detektywa. Kto "lajkuje" twoje posty? Kto je udostępnia (oprócz twoich najbliższych znajomych i rodziny oczywiście)? Poświęć trochę czasu na pogrzebanie w kanałach social media. Jeśli masz taką możliwość, przejrzyj zdjęcia swoich fanów, aby zobaczyć jak spędzają wolny czas, co ich interesuje? Jakie blogi lubią? Co mówią? Wszystkie te informacje pomogą w przygotowaniu dobrych postów w twoich kanałach social media oraz na stronie. Możesz dodatkowo zaoferować swoim klientom konsultacje online pomagające w podjęciu decyzji o zakupie lub też umożliwić im wystawianie opinii o zakupionych produktach. Potraktuj swoich klientów, jak dobrych przyjaciół, którym zawsze niesiesz pomoc.
Po czwarte
Możesz udawać, że konsumenci już są twoimi BFF. Jak to? Swoich przyjaciół znasz, bo spędzasz z nimi dużo czasu. Jesteście lojalni wobec siebie. Rozmawiacie o wszystkim - pracy, życiu i drobiazgach. Z czasem znasz ich ulubione bary i restauracje, drinki, książki, kolory i wiesz, czy lubią sarkastyczne dowcipy, czy nie. Spróbuj rozmawiać z konsumentami twoim prawdziwym głosem, tak jak rozmawiasz z przyjaciółmi. (Dobry przykład ciągłej konwersacji z fanami: Nasty Gal). Bądź naturalny, podziel się ciekawą historią z weekendu, planami na wakacyjny wyjazd, itd. Jeśli na prawdę będziesz sobą, twoi odbiorcy to odczują - zaczną odpowiadać i angażować się w rozmowę. To będzie początek przyjaźni.
Po piąte - nie leniuchuj. Nie ma na to czasu, bo inni cię przegonią i porwą twoich wszystkich potencjalnych BFFs.
Kupuj jak on/ona. Zostań kupującym, nic trudnego. Popatrz na twój sklep i inne, jak klient. Co widzi osoba przeglądająca oferty popularnych butików i multibrandów w sieci? Jak wyglądają ich strony, jak odbierasz doświadczenie korzystania z nich? Czego ci brakuje, a co cię przytłacza? Na te rzeczy warto zwrócić uwagę, ponieważ jeśli coś przeszkadza tobie, prawdopodobnie również przeszkadza innym. Jeśli znajdziesz miejsca bólu, czyli kwestie, które denerwują podczas zakupów, będzie ci łatwiej im zaradzić, a nawet je zlikwidować. Za to pokochają cię konsumenci. Problemem może być wszystko, od niepraktycznych filtrów wyszukiwania, po sposoby płatności.
Po drugie
Kup coś od siebie. Czy poświęciłeś kiedyś czas na poznanie pełnego doświadczenia zakupów z twojego sklepu lub sklepu, który reprezentuje twoją markę? Trzeba to przetestować. Po przeprowadzeniu takiego eksperymentu, zadaj sobie ponownie podstawowe pytania jak powyżej, a następnie spróbuj odpowiedzieć na pytanie: jak mogę poprawić wszelkie niedociągnięcia i stworzyć lepszą wersję mojego modelu sprzedaży? Ważne jest, by zapisać wszystkie pomysły. Będzie to plan, który stopniowo powinieneś wdrażać w życie, jako kroki do stworzenia "idealnych zakupów" dla twoich klientek i klientów. To pomoże w zdobyciu ich sympatii.
Po trzecie
Musisz zabawić się w detektywa. Kto "lajkuje" twoje posty? Kto je udostępnia (oprócz twoich najbliższych znajomych i rodziny oczywiście)? Poświęć trochę czasu na pogrzebanie w kanałach social media. Jeśli masz taką możliwość, przejrzyj zdjęcia swoich fanów, aby zobaczyć jak spędzają wolny czas, co ich interesuje? Jakie blogi lubią? Co mówią? Wszystkie te informacje pomogą w przygotowaniu dobrych postów w twoich kanałach social media oraz na stronie. Możesz dodatkowo zaoferować swoim klientom konsultacje online pomagające w podjęciu decyzji o zakupie lub też umożliwić im wystawianie opinii o zakupionych produktach. Potraktuj swoich klientów, jak dobrych przyjaciół, którym zawsze niesiesz pomoc.
Po czwarte
Możesz udawać, że konsumenci już są twoimi BFF. Jak to? Swoich przyjaciół znasz, bo spędzasz z nimi dużo czasu. Jesteście lojalni wobec siebie. Rozmawiacie o wszystkim - pracy, życiu i drobiazgach. Z czasem znasz ich ulubione bary i restauracje, drinki, książki, kolory i wiesz, czy lubią sarkastyczne dowcipy, czy nie. Spróbuj rozmawiać z konsumentami twoim prawdziwym głosem, tak jak rozmawiasz z przyjaciółmi. (Dobry przykład ciągłej konwersacji z fanami: Nasty Gal). Bądź naturalny, podziel się ciekawą historią z weekendu, planami na wakacyjny wyjazd, itd. Jeśli na prawdę będziesz sobą, twoi odbiorcy to odczują - zaczną odpowiadać i angażować się w rozmowę. To będzie początek przyjaźni.
Po piąte - nie leniuchuj. Nie ma na to czasu, bo inni cię przegonią i porwą twoich wszystkich potencjalnych BFFs.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz